□张旭汤哲

　　近年来，国网日照供电公司充分发挥“电e金服”平台作用，积极推广电e票、电e贷、电e盈等业务，让客户切实体验到“电费网银”带来的便利和收益，全力助企纾困解难，确保国家政策落到实处。

　　今年，日照供电公司围绕“用上电、用好电、不停电”，不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务品质，创新推出“宜商三电”16项服务举措，从客户视角持续提升电力客户获得感和满意度，助力打造最好的电力营商环境。

　　畅通“政企协同、内部管理、业扩全流程管控”三个链条，确保用户“用上电”。今年3月31日，日照嘉美矿业有限公司通过“网上国网”APP申请办理新装业务，供电公司客户经理立即上门现场勘察，结合移动作业终端辅助报装功能当场答复供电方案，现场勘察和方案答复在1天内同时完成，办电效率显著提升。供电公司提供全过程“物流式办电”服务，主动公开设计、施工、试验单位资质查询方式，通过“网上国网”APP、网站等自有渠道提供客户工程典型设计方案及工程造价参考手册，办电流程、时限、标准等信息第一时间%告知客户。在客户工程施工完成后，6月9日，客户经理组织相关专业进行现场验收，6月10日客户整改完成后具备装表接电条件，带电作业“随报随批”，当天完成装表送电，线上签订供用电合同，该项目电网环节接入仅耗时3天，实现客户办电过程极简、结果高效、体验一流。

　　实施“差异化、增值化、精致化”服务，确保用户“用好电”。今年以来，日照供电公司不断完善政企客户星级管理机制，结合客户用电特征量身打造办电“绿色通道”，深入开展四进送服务”活动，为客户提供电量电费分析、能效账单解读、免费预防性试验和电气设备操作培训等服务，打造能源消费“一站式、一条龙”服务模式，让用电服务更超值。山东鼎新电子玻璃集团有限公司是全国最大的高档化妆品甲油玻璃瓶生产基地，其6座燃煤窑炉先后列入拆除计划，日照供电公司在了解鼎新集团存在的困难后，主动上门宣传电能替代电价优惠政策，推荐客户使用“电e盈”交费获息，并成功帮助鼎新集团完成“煤改电”转型升级，年替代电量达2亿千瓦时。不仅如此，今年还为鼎新集团提供星级客户走访、需求响应、配电室代运维、能效诊断分析等增值服务，成功打造玻璃制造行业绿色智能示范项目，助力“双碳”战略落地实施。

　　提升“运行控制、故障研判、故障恢复、应急处置”四个能力，确保用户“不停电”。日照奎山体育中心是山东省第25届运动会主会场，是集大型体育赛事、商业运营、体育教育及全民健身为一体的体育综合体，开发区供电中心积极与省运会筹委会及导演组对接，详细了解省运会开幕式负荷需求，制订省运会应急保电方案，对场馆自备电源接入点、低压备自投、UPS电源等无法满足开幕式要求缺陷进行督促整改，实现省运会场馆附近15条线路分级保护全覆盖，线路联络率、N-1通过率达到%，全部投入FA全自动、联络转供功能，依托不停电作业，实现省运会商圈10千伏、0.4千伏计划“零”停电。今年以来，日照供电公司坚持能带不停预安排零停电，利用大数据技术支持，开发用户停电事件智能监控工具，对辖区内高低压用户设备情况进行全覆盖式管控分析，实现监控智能化、管理精细化、治理精益化，打造“奎山体育中心”不停电示范区。

　　下一步，日照供电公司将持续坚持“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全周期服务需求，助力用户“用上电、用好电、不停电”，着力打造“宜商三电”服务新模式。来源：大众日报

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